「ばかげている」：フロンティア、物議をかもしたキャリーを認める

2022年5月、サンフランシスコ国際空港に着陸するフロンティア航空の飛行機。同社は、特定の手荷物検査のゲート係員に手数料を支払ったことを認めた。

フロンティア航空の物議を醸す方針が、今度はTikTok上で再び注目を集めており、格安航空会社が予期せぬ不当な手荷物料金を課していると顧客が主張している。

@noahglenncarter というハンドル名のユーザーが最近、フロンティア社の私物品ポリシーに対する乗客の怒りを詳しく説明するビデオをアップロードしました。 このクリップは、Univision TV レポーターの Dayana Villa が航空会社での体験を記録した 3 月のいくつかの TikTok への応答です。 これらの映像の中でヴィラさんは、フロンティア社が彼女と別の乗客に対し、バッグが座席の下に収まらないと告げて私物品の代金として99ドルを支払わせようとしたと述べている。

しかし、ヴィラさんの映像では、飛行機の座席下のスペースを表すゴミ箱に彼らのバッグがどのように適切に収まっているかを示しています。

フロンティア航空のポリシーでは、私物は高さ 14 インチ、幅 18 インチ、奥行き 8 インチ以下と規定されています。 「財布、トートバッグ、コンピューターバッグ、ブリーフケース、おむつ用バッグ、子供用バックパックを考えてみてください」とフロンティアはウェブサイトで説明している。 航空会社の広報担当者は、顧客には航空券の予約時とゲートでのチェックイン時に手荷物のサイズ規則について「明確に通知」されていると電子メールでSFGATEと書いた。

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ヴィラさんのビデオへのコメントは、航空会社が従業員に手数料を提示することで手荷物料金を請求することを奨励していることを示唆していた。 フロンティア航空は、同社がゲート係員に手数料を提供していることを認めた。

「これは単に、規則を遵守する大多数を含むすべての顧客が公平に扱われることを保証するために、手荷物のサイズ要件を確実に順守するようチームメンバーを奨励するために設計されたものです」と広報担当者はSFGATEに書いた。 フロンティアは、機内持ち込み手荷物のサイズ要件が「一貫して適用されておらず、機内持ち込み手荷物の代金を事前に支払い、要件を遵守している大多数の顧客にとって不公平である」と認めた。

ヴィラはフロンティアに対し、「乗客に手荷物料金を過剰請求するのをやめてください」という単純な要望を含む嘆願書を作成し、その署名数は 500 を超えました。 嘆願書に署名したアニタ・ジョニーさんは、1月にフィラデルフィア国際空港で同様の経験をしたとSFGATEに語った。 ジョニーは定期的にフロリダを行き来しており、そこに第二の家があるため、大きな荷物を詰めることはありません。 昨年1月、彼女は初めてバッグのサイズを測るように言われたと語った。

「彼らは全員のバッグのサイズを測り始め、人々のバッグは私物品箱に収まるようになりましたが、代金を支払うために送られることになりました」とジョニー氏はSFGATEに語った。 「ほとんどの人は飛行機に乗りたいので、（手荷物の代金を）払うでしょう。不平不満を言う人もいれば、そうでない人もいます。」

フロンティア航空は、こうした苦情を真摯に受け止めており、かつてほど簡単ではないかもしれないが、カスタマーサービスに連絡するよう顧客に勧めていると述べた。 昨年、同社は顧客サポートの電話回線を全面的に見直し、自動化されチャットボットを使用する新システムを導入したと発表したが、その理由の一つは「交渉の手間が省ける」ことだった。

フロンティア航空の広報担当者は、「ゲートで手荷物料金を不当に請求されたという顧客からの具体的な申し立てを何度も調査してきた」と述べた。 「そしてたいていの場合、この話にはまだ続きがあることがわかります。」

ジョニーさんは、航空券が安いためフロンティア航空を利用し続けているが、手荷物規定は「少しばかばかしすぎている」と語った。

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